Termos de aquisição de produto e garantia

Atualizado em 15/05/2024

Sobre a aquisição do produto:

Ao concordar com este documento, o cliente afirma ter recebido da empresa Apple Juice Tech, inscrita no CNPJ 53.674.770/0001-86, o(s) produto(s) e demais itens incluídos nas devidas condições citadas pela empresa no ato da aquisição, incluindo estrutura física, acabamento e software.

Também, caso necessite, o cliente sempre poderá conferir o termo atualizado em https://site.applejuice.tech/mais/purchase-and-warranty-terms

Por fim, A Apple Juice Tech respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e está comprometida em assegurar todos os direitos dos nossos clientes. Valorizamos a transparência, a qualidade dos produtos e o atendimento responsável. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de assistência, estamos à disposição para garantir a sua satisfação.

Sobre a garantia e Responsabilidades do Cliente:

Ao adquirir nosso produto, quanto à garantia e responsabilidades, o cliente está ciente de que:

• Produtos Novos Apple: Garantia de 1 (um) ano fornecida diretamente pela marca Apple, conforme termos e condições da Apple Inc. Mais informações em https://www.apple.com/br/legal/warranty/products/warranty-brazilian-portuguese.html

• Produtos Seminovos Apple: A empresa Apple Juice Tech assegura uma garantia de 90 dias exclusivamente para defeitos de manufatura, a partir da data de aquisição. A empresa assegura que todos os produtos são devidamente testados e todos os aparelhos seminovos vendidos a partir do dia 15 de maio de 2024 acompanham um certificado de garantia e relatório de integridade. Clientes que adquiriram aparelhos após essa data podem solicitar o documento em formato .pdf, enviando um e-mail para suporte@applejuice.tech com o número de série do aparelho.

• É compromisso do cliente utilizar o produto de acordo com as instruções do fabricante e da Apple Juice Tech e não causar danos intencionais ao mesmo.

• O cliente está ciente de que acionamentos indevidos da garantia para reparo, substituição ou reembolso de produtos, quando não há problemas aparentes, evidências ou provas que comprovem o defeito, ou quando se trata de problemas não cobertos pela garantia (vide "Exclusões de garantia"), estarão sujeitos a cobranças, multas ou ações judiciais.

• Em caso de defeito em produtos novos Apple, o cliente deve entrar em contato com a Apple Inc. pelos devidos canais de atendimento da empresa citados nos manuais dos produtos.

• Em caso de defeito em produtos seminovos da Apple, é necessário entrar em contato com a empresa Apple Juice Tech por meio dos canais de atendimento para agendar e realizar a análise técnica em uma assistência técnica indicada pela empresa. O reparo será efetuado e coberto pela Apple Juice Tech somente se o problema em questão estiver coberto pela garantia (vide “Exclusões de garantia”). Caso contrário, é importante frisar que a opção pelo reparo na assistência técnica indicada, assim como as custas do mesmo, partirão do cliente.

• Eventuais substituições de produto com vicio somente ocorrerão se o problema em questão estiver coberto pela garantia (vide "Exclusões de garantia") e se o produto não puder ser reparado em assistência técnica. 

• Prazos de atendimento, conserto e devolução do produto serão informados pela assistência técnica e podem variar de acordo com a necessidade e demanda da mesma. 

Exclusões da Garantia:

Ao adquirir nosso produto novo ou seminovo, o cliente está ciente de que falhas e defeitos decorrentes de uso inadequado após a aquisição não serão cobertos pela garantia.

A partir de 15 de maio de 2024, oferecemos um certificado garantia, junto ao relatório de integridade para produtos seminovos. Esse documento inclui um checklist completo que descarta (por testes físicos e eletrônicos) quaisquer possibilidades de vícios ocultos nos componentes testados do aparelho. Se o aparelho estiver em conformidade, fica evidente que qualquer problema posterior à aquisição pode ser resultado de uso inadequado. 

Vícios considerados decorrentes do uso inadequado do produto:

• Danos, alterações ou comportamento atípico causados por mau uso, negligencia, choques elétricos, choque físicos provenientes de queda e/ou impacto (acidental ou proposital, por menores que sejam), contato com líquidos e fluídos (mesmo se o fabricante alegar “resistência a água”), ou outras ações não previstas no uso normal do produto, que possam ocasionar:

  • Problemas em autofalantes e microfones.

  • Problema em telas, incluindo os displays primário e demais displays (se houverem).

  • Problemas em sensores internos, incluindo:

    • face-id e leitor biométrico

    • LiDAR

    • Bússola e giroscópio

    • Demais sensores

  • Problemas em componentes de comunicação e softwares relacionados, incluindo:

    • Rede celular

    • Wi-Fi e WiMAX

    • NFC

    • Bluetooth

    • Demais componentes de comunicação

  • Problemas em câmeras.

  • Qualquer outro componente que possa ser comprovado em teste, junto à assistência técnica, que sofrera dano.

• Danos, alterações ou comportamento atípico da parte lógica do aparelho, afetando ao sistema e ao cliente, sendo esses decorrentes de ação do cliente ou da fabricante, incluindo:

  • Lentidão, travamentos ou baixo desempenho do aparelho.

  • Exclusão acidental ou proposital de dados, aplicativos e/ou mídias.

  • Falhas e/ou indisponibilidade das atualizações.

  • Falhas em download e upload de dados.

  • Falhas de backup, restauração e/ou sincronia de dados.

  • Perda de acesso, senhas, PIN, e/ou outros métodos de autenticação.

  • Alteração do software ou aplicativos originais do produto.

  • Falhas e/ou indisponibilidade em aplicativos terceiros, ou que aparente afetar apenas aplicativos terceiros.

  • Ação de vírus, spywares, ransomwares ou outros softwares maliciosos, softwares de inspeção ou outros.

  • Baixa autonomia da bateria.

• Uso inadequado de dispositivos ligados, acoplados ou sincronizados ao dispositivo.

• Uso de aplicativos não autorizados pela Apple Inc, instalados no aparelho ou em computadores, que venham acessar diretamente ou indiretamente dados do aparelho.

• Exposição à altas temperaturas.

• Produtos com sinais de violação, adulteração ou reparos não autorizados.

• Produtos não adquiridos diretamente pela Apple Juice Tech ou empresas parceiras.

• Furto, roubo ou perda do aparelho.

• A não aceitação dos termos acima listados no ato da aquisição.